Privacidad datos canal atencion en Mercado Libre Colombia

En Mercado Libre consideramos que la protección de los datos personales es una oportunidad para generar valor para nuestros usuarios que actualmente publican en nuestros Centros de Fotografía, propios y franquiciados. Con el fin de llevar adelante el Canal de atención a cliente offline VIS, vamos a tratar tus datos personales en el marco de la gestión de las solicitudes relacionadas con publicaciones de nuestros clientes offline a través del equipo de atención al cliente el cual puede ser propio o prestado por terceros aliados de MercadoLibre. 

Tu privacidad es muy importante para nosotros y hacemos todo lo necesario para protegerla. Con este objetivo, te informamos en esta Declaración de Privacidad (“Declaración”) cómo Mercado Libre procesa tus datos personales y los derechos que tienes para controlarlos.

Al aceptar esta Declaración, autorizas expresamente que tratemos tus datos personales de la manera en que aquí se describe y de conformidad con las leyes aplicables.

Los datos personales se registran en una base de datos de la que Mercado Libre es responsable. De acuerdo al país donde residas, una o más entidades pueden resultar responsables de tus datos. Puedes consultar los datos de estas entidades en ANEXO I de esta Declaración.

Los datos personales que recolectamos para los propósitos que se explican en esta Declaración son:

- Nombre completo

- Número de identificación,

- Información de contacto (como número de teléfono, domicilio, dirección de correo electrónico)

Queremos que sepas que no tienes la obligación de proporcionarnos los datos personales detallados, pero la negativa a proporcionarlos o su inexactitud puede impedir que te ayudemos con la solicitud individual por parte nuestro equipo de atención al cliente.

Procesamos tus datos personales en el marco del CANAL DE ATENCIÓN A CLIENTES MERCADOLIBRE-TUCARRO  con las siguientes finalidades:

- Compartirlos con terceros Aliados de Mercado Libre que prestan el servicio de atención al cliente para que contacten a los clientes offline de MERCADOLIBRE-TUCARRO que hayan solicitado la atención de sus peticiones, quejas o reclamos a través del portal de atención.

- Brindar los productos, servicios y/o beneficios que ofrecen las plataformas de Mercado Libre, mejorar y desarrollar nuevos servicios para  ofrecer una mejor experiencia con las plataformas de Mercado Libre.

- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes, detectar y prevenir fraudes, abusos y delitos relacionados para proteger la seguridad de los usuarios y la sustentabilidad de las plataformas,

- Contactarte a través de diferentes canales (por correo electrónico, mensajes cortos de texto (SMS), mensajes push, llamada telefónica o cualquier otro medio) para finalidades de atención al cliente, o relacionadas con productos y servicios de Mercado Libre y/o de terceros.

- Proteger derechos de usuarios, de terceros o propios de Mercado Libre, colaborar con los titulares de propiedad intelectual en el ejercicio de sus derechos, efectuar anuncios y contactos publicitarios y promocionales, transferir y transmitir los datos personales a sus filiales o empresas vinculadas y/o a terceros para el desarrollo de sus funciones empresariales y sociales, ya sea que se encuentren dentro o fuera del territorio nacional, analizar la viabilidad de celebrar o mantener una relación comercial, adelantar trámites que sean necesarios ante cualquier autoridad pública o ante cualquier entidad privada, respecto de los cuales la información resulte pertinente, realizar consultas en bases de datos públicas, y cumplir con obligaciones de índole comercial o legal.

El uso de tus datos para cualquier otra finalidad que no sea compatible con las que fueron descritas en esta Declaración, te será comunicado oportunamente. 

En relación con las finalidades que describimos en el punto anterior (“¿Qué hacemos con tus datos personales?”), tus datos personales pueden ser accedidos por o compartidos con las siguientes categorías de destinatarios:

- Afiliadas de Mercado Libre

- Aliados comerciales, con quienes Mercado Libre tiene una relación de colaboración o alianza para publicitar, brindarte u ofrecerte bienes y/o servicios.

- Proveedores que nos prestan servicios y procesan los datos por cuenta de Mercado Libre, siguiendo nuestras instrucciones.

- Autoridades competentes en el ejercicio de sus funciones.

- A otra compañía, en el marco de una fusión, compra, venta o cualquier otro tipo de adquisición o combinación de operaciones sobre todos o algunos de los activos o negocios de Mercado Libre. 

Siempre que compartamos tus datos personales con terceros, firmaremos acuerdos de cesión o transferencia de datos de conformidad con la legislación aplicable.

La operación de Mercado Libre está soportada por una infraestructura humana, organizativa y tecnológica, como servidores y servicios en la nube, que puede estar establecida en un país diferente al tuyo.

También puede ocurrir que los destinatarios de los datos indicados anteriormente en la sección “¿Cómo compartimos los datos personales?” se encuentren en un país distinto.

Es posible que algunos países receptores de los datos que transfiramos no ofrezcan niveles adecuados de protección de datos personales, conforme la normativa aplicable en tu país de residencia.

En estos casos, Mercado Libre adoptará las medidas necesarias para transferir tus datos de acuerdo con las normas aplicables, mediante cláusulas contractuales, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos.

Almacenaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para: (i) llevar a cabo las finalidades para las que se han recolectado; (ii) proteger derechos propios o de terceros; y/o (iii) cumplir con nuestras obligaciones contractuales o con requerimientos regulatorios.

Mercado Libre cumple con los requisitos de la normativa aplicable y ha adoptado medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas siguiendo los estándares de la industria para proteger tus datos personales.

Según tu país de residencia, la normativa aplicable te otorga ciertos derechos sobre tus datos personales, como por ejemplo: (i) derecho a la información, confirmación del tratamiento y acceso; (ii) actualización; (iii) rectificación/modificación; (iv) el cese en el envío de publicidades, ofertas y promociones; (v) supresión/cancelación; (vi) oposición/limitación del tratamiento; (vii) revocación del consentimiento; (viii) confidencialidad, (ix) a oponerte o solicitar la revisión de decisiones automatizadas, y (x) a la portabilidad de tus datos..

Si no eres usuario, podrás hacer cualquier consulta, reclamo y/o petición relativa a tus datos personales a través de un correo electrónico a

.

También tienes derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos que se indica en el Anexo I, según tu país de residencia.

Ante cualquier controversia o divergencia relacionada con la interpretación, validez, celebración o cumplimiento de la presente Declaración de Privacidad, se resolverá por los tribunales competentes de cada país incluido en el Anexo I.

Si Mercado Libre realiza cambios en esta Declaración, se te comunicará a través de una notificación individual mediante nuestros canales de comunicación habituales (p. ej. por correo electrónico), así como a través de nuestras páginas web o aplicaciones (a través de banners, mensajes emergentes u otros mecanismos de notificación). En los casos en los que necesitemos tu consentimiento, te lo comunicaremos para que decidas si estás de acuerdo.

*Última actualización de 22/05/2023