Gestión De Quejas Y Reclamaciones: Creando Fidelidad Con La Mejora De La Atención Al Cliente, De José María Acosta Vera. Editorial Profit, Tapa Blanda, Edición Primera En Español, 2012
- Año de publicación: 2012
- Con índice: Sí
- Tapa del libro: Blanda
- Género: Empresa.
- Subgénero: Empresa.
- Manual.
- Número de páginas: 176.
- Incluye no.
- Dimensiones: 15.3 cm de ancho x 23 cm de alto.
- Peso: 600 g.
- ISBN: 09788415505310.
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Descripción
Gestión de quejas y reclamaciones: Cómo recuperar clientes enfadados creando lealtad con la mejora de la atención al cliente
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- Editorial: Ediciones Gaviota
- ISBN: 9788415505310
- Autor: José María Acosta
- Año de edición: 2012
- Formato: Libro Impreso
- Idioma: Español
- Páginas: 176
- Peso: 340 gr
- Tamaño: 15 x 22.5 cm
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Este libro está dirigido a cualquier persona interesada en mejorar la cultura de su empresa para facilitar una política de mejora continua en el servicio y atención al cliente. Se analizan los aspectos psicológicos de las quejas, ayudando a comprender los verdaderos motivos detrás de ellas y a conocer las expectativas del cliente para afrontar los conflictos de manera efectiva. Se ofrecen soluciones basadas en la Inteligencia Emocional y en una práctica inteligente de la toma de decisiones, promoviendo el liderazgo en una cultura de cambio que permita brindar un servicio superior, recuperando y manteniendo la lealtad de los clientes.
Aviso legal
• Edad recomendada: de 18 años a 99 años.
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