Como La Gestión Por Procesos Asegura La Eficacia De Un Sistema De Gestión, De Luis Fernando Agudelo Tobón. Editorial Icontec, Tapa Blanda, Edición 2016 En Español

Descripción

Como la gestión por procesos asegura la eficacia de un sistema de gestión

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INFORMACIÓN ADICIONAL

- Editorial: ICONTEC
- ISBN: 9789588585635
- Autor: Luis Fernando Agudelo Tobón
- Año de edición: 2016
- Formato: Libro Impreso
- Idioma: Español
- Páginas: 274
- Peso: 500 gr
- Tamaño: 17.5 x 25 cm

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DESCRIPCIÓN:

El libro propone diferentes técnicas y metodologías aplicables a las organizaciones, basado en los requerimientos de la norma ISO 9001:2015 y otras normas que requieren un enfoque basado en procesos para asegurar la satisfacción del cliente. Aborda los temas con una metodología de presentación estructurada, comenzando con el contexto, seguido de PHVA y finalizando con aspectos de productividad, todos desde la perspectiva del enfoque por procesos. Incluye la explicación del origen y evolución de varios temas.

CONTEXTO: Evalúa el entorno y plantea estrategias a partir de Gestión de la calidad, Planeación estratégica y Gestión del Riesgo.

PLANIFICACIÓN: Construcción y organización de procesos.

LIDERAZGO: Aplicación del Enfoque al cliente.

SOPORTE A LOS PROCESOS: Identificación, diseño y documentación.

OPERACIONES: Gestión a través del Outsourcing.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: Medición a través de Hechos y Datos, análisis de datos e Indicadores de Gestión.

MEJORA CONTINUA: Mejora y Optimización de Procesos.

PRODUCTIVIDAD: Asignación de recursos, costos, tecnología como apoyo y mejora de los procesos de soporte.

El libro, a través de trece capítulos, presenta esta metodología e incluye plantillas y ejemplos de aplicación. Todas las técnicas y modelos están enfocadas en el mejoramiento continuo y se desarrollan bajo el enfoque de PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), asegurando la obtención de mejores resultados. Es útil para empresas de cualquier tamaño que buscan establecer o mejorar su organización por procesos o BPM, así como para aquellas que desean migrar a la certificación bajo la ISO 9001:2015.

Aviso legal
• Edad recomendada: de 5 años a 99 años.