Términos y condiciones de Mercado Envíos

Última actualización: 10/07/2019

Estas condiciones generales (los “Términos y condiciones de Mercado Envíos”) establecen las reglas para el uso del Servicio Mercado Envíos ofrecido por Mercado Libre Colombia Ltda. (“Mercado Libre”).

Los Términos y condiciones de Mercado Envíos son parte de los Términos y condiciones generales de Mercado Libre y de los Términos y condiciones de uso de Mercado Pago (operado por MercadoPago Colombia S.A.). Por eso, mediante la aceptación de estos últimos en el momento de la registración del usuario, también acepta las políticas aquí detalladas.

En los Términos y condiciones de Mercado Envíos se describen los derechos, obligaciones y responsabilidades que los usuarios deberán respetar si sus publicaciones incluyen los servicios de Mercado Envíos. Cualquier incumplimiento de estos Términos y condiciones podrá acarrear sanciones a los usuarios, que pueden llegar hasta la inhabilitación de sus cuentas.

Cualquier persona que no acepte los Términos y condiciones de Mercado Envíos y/o los Términos y condiciones generales de Mercado Libre y/o Mercado Pago, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar el sitio y/o sus servicios.

La utilización del servicio Mercado Envíos implica la aceptación expresa por parte del usuario de todas las políticas establecidas en los Términos y condiciones de Mercado Envíos.

1. El servicio:

Mercado Libre, por medio de contratos celebrados con empresas de paquetería y mensajería ofrece a sus usuarios el servicio de Mercado Envíos.

Dicho servicio consiste en brindar a sus usuarios una solución en el envío de un determinado producto usando para ello las herramientas de cálculo del valor del envío y de generación de etiquetas para el posterior envío del producto por parte de los mencionados servicios de paquetería y mensajería previamente contratados por Mercado Libre (en adelante, el “servicio” o “Mercado Envíos” indistintamente).

En las categorías de productos que estén permitidas para el uso de Mercado Envíos, los usuarios compradores podrán optar por el servicio de Mercado Envíos en el flujo de pago de la compra. 

En las publicaciones que tengan activo el servicio, los compradores podrán optar por cualquiera de las siguientes opciones de entrega: (i) Mercado Envíos o (ii) Retiro directo a cargo del comprador. Los usuarios vendedores no podrán incorporar otras opciones de entrega.

Los costos de envío con utilización de Mercado Envíos podrán ser cubiertos por el usuario Comprador o por el usuario Vendedor:

a) Costo de envío a cargo del usuario comprador

El usuario comprador, al elegir la opción “Mercado Envíos” e ingresar el departamento y ciudad de la dirección de envío en la herramienta de cálculo del valor del envío puesta a su disposición por Mercado Libre, será informado sobre (i) la disponibilidad del servicio para el domicilio ingresado, y en su caso, (ii) los costos del envío que deberá abonar. Dicho costo será visualizado separadamente del valor del producto ofertado y podrá ser pagado únicamente mediante el uso de los servicios de gestión de pagos y cobros en línea que Mercado Libre ofrece a través de su plataforma de pagos y cobros en línea denominada, Mercado Pago.

El usuario vendedor se obliga expresamente a no cobrar ni solicitar cantidad adicional de dinero alguno al usuario comprador por cuestiones relacionadas al uso del presente servicio, y a incluir en la factura de compra correspondiente los costos de envío y del precio del producto.

b) Costo de envío a cargo del usuario vendedor

A través del uso de Mercado Envíos, el usuario vendedor podrá ofrecer en sus publicaciones la opción de “Envío gratis”. Al seleccionar esta opción se le informarán los costos estimados para la entrega del producto y el valor definitivo se calculará finalmente cuando el usuario comprador brinde el departamento y la ciudad de la dirección de entrega acordada con el usuario vendedor. El usuario vendedor se hará cargo de todos los costos por el uso del servicio en la modalidad de “Envío gratis”, respetando la totalidad de las cláusulas incluidas en los presentes Términos y condiciones y demás Términos y condiciones generales de Mercado Libre y / o Mercado Pago.

El usuario comprador que decida adquirir un producto donde la publicación ofrezca Mercado Envíos, deberá brindar toda la información necesaria para el envío del producto. El usuario comprador reconoce que será el único responsable por las consecuencias resultantes del hecho de no brindar, no verificar y / o de las inconsistencias de la información suministrada. Una vez que el usuario comprador haya completado la información para el envío del producto en cuestión, abonado el valor del producto ofertado y el costo del envío calculado por Mercado Libre, el usuario vendedor recibirá la información cargada por el usuario comprador para el envío del producto, razón por la cual, dentro de las 24 (veinticuatro) horas a partir de que las etiquetas de envío se encuentren disponibles en la cuenta de Mercado Libre, el usuario vendedor deberá: (i) emitir las etiquetas para el envío del producto, (ii) completar el formulario de envío provisto por la empresa de paquetería y mensajería con datos exactos y veraces, (iii) cerrar y empaquetar correctamente el producto a enviar, respetando para ello la naturaleza del mismo según corresponda, y (iv) entregar el producto a enviar en cualquier punto de recolección debidamente autorizado por la empresa de transporte y mensajería que corresponda o solicitar su recolección a la empresa de mensajería y transporte.

El usuario vendedor será absolutamente responsable y eximirá de toda responsabilidad a Mercado Libre, Mercado Pago y a las empresas de paquetería y mensajería, si por su dolo, culpa o negligencia: (i) completara errónea o falsamente el formulario de envío provisto por la empresa de paquetería y mensajería, (ii) cerrara y/o empaquetara de manera incorrecta el producto a enviar y/o (iii) utiliza el servicio para enviar alguno de los productos expresamente prohibidos por la legislación aplicable en la materia para su transportación, los cuales serán detallados de manera enunciativa unos párrafos más adelante.

En el supuesto caso en que el usuario comprador, por cualquier motivo, decidiera devolver el artículo al usuario vendedor y / u, ocurriera la cancelación de la transacción luego del envío del artículo por el usuario vendedor, Mercado Libre mantendrá el cobro por el uso del servicio de la manera descripta en estos Términos y condiciones. Además, si el comprador ejerce la opción de revocar la compra o inicia un reclamo por haber recibido un producto diferente o defectuoso, dentro de los 30 (treinta) días calendario de recibido el producto, el usuario vendedor podrá hacerse cargo de los gastos que esto conlleve, incluyendo los costos de envíos que fueren necesarios. Mercado Libre podrá debitar estos costos de la cuenta Mercado Pago del vendedor. Mercado Libre podrá disponibilizar etiquetas de envíos para que el comprador realice la devolución y debitar el costo de las mismas de la cuenta de Mercado Pago del vendedor.

Asimismo, Mercado Libre se reserva el derecho de cobrar al usuario vendedor la diferencia del valor del envío informado por las empresas de mensajería y transporte (en el caso que la herramienta sea utilizada de forma indebida). El usuario vendedor expresamente autoriza a Mercado Libre a que dicha diferencia del valor sea directamente debitada por Mercado Libre desde su cuenta de Mercado Pago. En caso de reincidir, Mercado Libre podrá dar por cancelada la cuenta del usuario vendedor.

El usuario vendedor expresamente autoriza a Mercado Libre a debitar de su cuenta de Mercado Pago los valores referentes al uso del servicio en caso de que algún usuario comprador realice algún desconocimiento, contracargo o reversión de la operación de compra que involucró a dicha operación.

Mercado Libre podrá establecer que ciertos usuarios vendedores ofrezcan Mercado Envíos con costo a su cargo, para sus ventas iguales o superiores a $70.000 o cualquier otro monto que Mercado Libre estipule a dichos efectos. En su caso, Mercado Libre podrá decidir subsidiar parte del costo a cargo de los usuarios vendedores. Conocer más sobre los costos de envíos y eventuales subsidios.

2. Reconocimientos y declaraciones:

Los usuarios reconocen y aceptan que MercadoLibre, a través de Mercado Envíos, se limita a brindar soluciones en el cálculo del valor del envío y en la generación de etiquetas para el posterior envío del producto por parte de las empresas de mensajería y transporte contratadas al efecto.

Los usuarios compradores entienden y reconocen que Mercado Libre no es propietario, no tiene la posesión, no vende los artículos anunciados por los usuarios vendedores, ni los transporta, razón por la cual comprenden que Mercado Libre no puede ser responsabilizada por el servicio de mensajería y transporte que terceriza con distintas empresas de mensajería y transporte contratadas al efecto, ni por los bienes entregados y/o contenidos en el interior de los paquetes entregados por las empresas de mensajería y transporte, en tanto que no es quien brinda dicho servicio de mensajería y transporte y tampoco es quien despacha los productos involucrados; de esta forma los usuarios compradores reconocen y aceptan que el usuario vendedor es el único responsable por la existencia, calidad y cantidad de los bienes enviados, en conformidad con la publicación por él realizada. Asimismo, los usuarios reconocen que los envíos que programen a través de Mercado Envíos, no podrán consistir en el envío de billetes o anuncios de lotería extranjera, materiales y residuos peligrosos, biológicos y/o infecciosos, materias corrosivas, inflamables, explosivas o cualesquiera otras que puedan causar daños, psicotrópicos y/o estupefacientes, armas de fuego, municiones, explosivos y/o artefactos de explosivos, animales vivos y/o alimentos perecederos, restos humanos y/o sus cenizas, dinero o títulos de crédito al portador o negociables, cualquier tipo de piedra y/o metal precioso, cualquier bien cuya transportación requiera de permiso específico o se encuentre restringido por alguna ley en particular, cualquier objeto ofensivo o denigrante para la Nación, como así también cualquier bien cuya transportación esté prohibida por alguna ley en particular.

Conforme a ello, y siendo que los usuarios entienden que ni las empresas de transporte y mensajería ni Mercado Libre conocen el contenido de los paquetes que los usuarios vendedores deciden enviar a los usuarios compradores, ambos usuarios declaran que el único y exclusivo responsable sobre los mismos resulta ser el usuario vendedor, razón por la cual éste último usuario se obliga a indemnizar y eximir de toda responsabilidad a ambas empresas de toda posible contingencia que pudiera llegar a derivarse en su contra como derivación directa o indirectamente de la violación a las condiciones de transporte aludidas en el párrafo anterior. El usuario vendedor se compromete a entregar a la empresa de mensajería y transporte que corresponda cualquier documento que cualquier autoridad le pudiera llegar a exigir o que sea necesario para ser transportada conforme a la legislación vigente en la materia. En dicha línea, el usuario vendedor reconoce que será el único responsable por la falta de entrega de dicha documentación, y su falta no podrá ser invocada para atribuir un incumplimiento a la empresa de mensajería y transporte que así lo haya solicitado.

Asimismo, el usuario vendedor autoriza a la empresa de mensajería y transporte que corresponda a inspeccionar los envíos, sin previa solicitud, siempre y cuando dicha inspección se deba realizar por cuestiones de seguridad, de inspección aduanal, por solicitud de alguna autoridad competente o por cualquier otra razón fehacientemente justificada.

Si un paquete llegare a ser retenido por las autoridades fiscales y aduaneras competentes, Mercado Envíos lo notificará al usuario vendedor para que este realice los trámites correspondientes de levantamiento y/o rescate del mismo ante dichas autoridades.

El envío postal cuya entrega al destinatario o devolución a su remitente no haya sido posible por la empresa de servicios de transporte y mensajería, transcurridos tres (3) meses a partir de la fecha de la imposición del mismo, quedará sujeto al procedimiento para la disposición final de los rezagos de mensajería expresa y correo que determine la Ley o, en su defecto, por el que disponga la empresa de servicios de transporte y mensajería correspondiente.

Durante el término de custodia de los objetos postales en rezago y hasta antes de que se proceda a su disposición final, el remitente o el destinatario pueden recuperarlos, previa comprobación de su identidad. En caso de que el usuario que retira el bien hubiera recibido una compensación a través del programa de protección al vendedor y / o compra protegida de Mercado Libre, dicho usuario acepta que Mercado Libre le debite la compensación recibida de su cuenta de Mercado Pago.

 

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