Términos y condiciones de Mercado Envíos

Última actualización: 07/07/2020

Los términos y condiciones de Mercado Envíos son parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre y de los Términos y Condiciones de Uso de Mercado Pago (operado por MercadoPago Colombia S.A.) Por eso, los (“Usuarios” o individualmente considerado, el “Usuario”) reconocen que previo al estudio y aceptación de los términos y condiciones de Mercado Envíos se informaron y aceptaron los Términos y Condiciones de Mercado Libre y de Mercado Pago.

En los Términos y Condiciones de Mercado Envíos se describen los derechos, obligaciones y responsabilidades de los Usuarios, las Empresas de Encomiendas y Envíos (tal como se las define más adelante) y Mercado Libre cuando se utilice la Herramienta de Mercado Envíos.

Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá acarrear sanciones a los Usuarios, que pueden llegar hasta la inhabilitación de sus cuentas en Mercado Libre.

Cualquier persona que no acepte los Términos y Condiciones de Mercado Envíos y/o los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre y/o los Términos y Condiciones de uso de Mercado Pago, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar el sitio y/o la Herramienta de Mercado Envíos.

En consecuencia, Mercado Libre se reserva el derecho de rechazar una solicitud de uso de la Herramienta de Mercado Envíos o de cancelar o suspender temporal o definitivamente el uso de la Herramienta de Mercado Envíos, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.

 

1. La Herramienta de Mercado Envíos

Mercado Envíos es una herramienta ofrecida por MercadoLibre Colombia Ltda. (en adelante, “Mercado Libre”) a sus Usuarios con el objetivo de facilitar el envío de un determinado producto anunciado en sitios web, aplicaciones y restantes portales de comercio electrónico operados por (o que utilicen la tecnología de) Mercado Libre, valiéndose para estos efectos de:

(a) Servicios de transporte y/o mensajería y/o postales brindados por terceros (en adelante las “Empresas de Encomiendas y Envíos”); o

(b) Soluciones logísticas propias del Usuario Vendedor o contratadas por éste (en adelante los “Transportistas Flex”).

Mercado Libre se limita a brindar una solución tecnológica que permite:

  1. El cálculo del valor del envío del producto previo a la compra,

  2. La generación de etiquetas para el posterior envío del producto,

  3. El seguimiento del envío por parte de los Usuarios,  

  4. La contratación por parte de los Usuarios compradores del servicio de envío de un bien, y

  5. La recepción y gestión de los reclamos entre los Usuarios y/o las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o los Transportistas Flex.

Todo lo anterior, en adelante, denominado como el “Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre”.

Se deja constancia que el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre es parte de los servicios que brinda Mercado Libre a sus usuarios compradores y vendedores que permite: (i) a los usuarios vendedores, listar bienes o servicios mediante publicaciones que facilitan el encuentro entre oferta y demanda, recibir pagos de forma segura por los bienes o servicios vendidos y facilitar el envío de los productos a los compradores de manera rápida, trazable, y segura; y (ii) a los usuarios compradores, buscar y navegar los bienes o servicios listados por los usuarios vendedores, realizar pagos de forma segura por los bienes o servicios adquiridos y recibir los productos de forma rápida, trazable y segura. Las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o los Transportistas Flex serán quienes realizarán directamente los servicios de envíos a favor de los Usuarios, cuando los mismos se contraten a través del Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre (en adelante el “Servicio de las Empresas”).     

Los Usuarios reconocen que han sido suficientemente informados que Mercado Libre no es responsable del Servicio de las Empresas; que las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o los Transportistas Flex son personas físicas o jurídicas e independientes de Mercado Libre; y que Mercado Libre no ofrece, ni presta el Servicio de las Empresas ofrecidos y ejecutados por Las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o los Transportistas Flex.

La única y exclusiva participación de Mercado Libre en lo que refiere al Servicio de las Empresas se encuentra limitada a referenciar a los Usuarios que solicitan la contratación de dichos Servicios de las Empresas.

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por “Herramienta de Mercado Envíos” un concepto que incluye el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre (a ser prestado por Mercado Libre) y el Servicio de las Empresas (a ser prestado directamente por las Empresas de Encomiendas y Envíos o por los Transportistas Flex).

 

2. Disponibilidad de la Herramienta de Mercado Envíos

El Usuario vendedor ofrecerá en sus publicaciones la Herramienta de Mercado Envíos, siempre que (i) dicho servicio esté disponible y permitido en la categoría correspondiente al bien publicado; (ii) el bien en cuestión sea admitido por las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o por los Transportistas Flex para la prestación del Servicio de las Empresas;  (iii) el bien no exceda de 130cms por 60cms por 60cms en su dimensión total y/o que el bien no tenga un peso igual o superior a cincuenta (50) kilogramos; y (iv) el Usuario vendedor haya ingresado en sus datos de registro un domicilio válido dentro del territorio de la República de Colombia que tenga cobertura por parte del Servicio de las Empresas.

El Usuario vendedor es responsable de categorizar correctamente el bien a ser publicado y de verificar la disponibilidad del Servicio de las Empresas para dicho bien. Cualquier consecuencia derivada de la categorización incorrecta del bien a ser publicado o de la omisión de la verificación de las limitaciones respecto del Servicio de las Empresas será asumida por el Usuario vendedor (por ejemplo, mayor costo del envío o imposibilidad de transportar el bien).

Adicionalmente a las opciones de entrega disponibles a través de la Herramienta de Mercado Envíos (para los casos en los que sea utilizable dicha Herramienta), el Usuario vendedor podrá ofrecer otras opciones de entrega o retiro directo que pueda acordar el Usuario vendedor con el Usuario comprador. En el portal de Mercado Libre no existirá la posibilidad de elegir entre otras opciones de entrega distintas a las antes mencionadas.

 

3. Costos y facturación del uso de la Herramienta de Mercado Envíos

Mercado Libre informará los costos del uso de la Herramienta de Mercado Envíos a los Usuarios (al Usuario vendedor en el flujo de publicación y al Usuario comprador en la publicación del bien a ser transportado). La factura por el uso de la Herramienta de Mercado Envíos será enviada por Mercado Libre al Usuario vendedor en los casos en los que el Servicio de las Empresas haya sido prestado por las Empresas de Encomiendas y Envíos y el costo hubiera sido asumido total o parcialmente por alguno de los Usuarios, sin perjuicio de qué Usuario (vendedor o comprador) haya asumido el costo final por el uso de la Herramienta de Mercado Envíos. En caso que el Usuario vendedor haya optado porque el costo del envío esté a cargo del Usuario comprador, el Usuario vendedor se obliga a incluir en el documento tributario correspondiente el costo de envío y el precio del producto.     

En caso que el Servicio de las Empresas haya sido prestado por un Transportista Flex, Mercado Libre no cobrará los Servicios Relacionados con los Envíos de Mercado Libre. Así es que, excepto que el costo del uso de la Herramienta de Mercado Envíos hubiera sido asumido totalmente por el Usuario vendedor, el documento tributario asociado al Servicio de las Empresas será enviado por el Transportista Flex a quien haya asumido el costo.

El Usuario vendedor se obliga expresamente a no cobrar ni solicitar sumas adicionales de dinero al Usuario comprador por cuestiones relacionadas al uso de la Herramienta de Mercado Envíos en ningún caso.

3.1. Costo a cargo del Usuario vendedor

El Usuario vendedor podrá ofrecer en sus publicaciones la opción de “Envío gratis”. Al seleccionar esta opción se le informará los costos estimados para la entrega del producto usando la Herramienta de Mercado Envíos. El Usuario vendedor se hará cargo de todos los costos por el uso de la Herramienta de Mercado Envíos en la modalidad de “Envío gratis”, respetando la totalidad de las cláusulas incluidas en los Términos y Condiciones de Mercado Envíos y demás Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre.

Mercado Libre podrá establecer que en ciertos casos, los Usuarios vendedores ofrezcan la Herramienta de Mercado Envíos con costo a su cargo para sus publicaciones por precios iguales o mayores a un monto que Mercado Libre estipule. En su caso, Mercado Libre podrá  subsidiar los costos de envío y/o determinar que dicho costo se comparta con los usuarios compradores, de acuerdo con la política de beneficios definidas por Mercado Libre. Conocer más sobre los costos de envío y eventuales subsidios.

 

4. Obligaciones del Usuario vendedor relativas a la Herramienta de Mercado Envíos

De acuerdo con lo anterior, el Usuario vendedor está obligado a:

  1. En el caso de los envíos efectuados por Empresas de Encomiendas y Envíos:

    1. Entregar el envío (paquete conteniendo los bienes a ser transportados) en cualquier punto de entrega (local de la red de sucursales o agencias habilitadas de las Empresas de Encomiendas y Envíos o locales comerciales aptos para tales fines), o solicitar su recolección en el domicilio del Usuario vendedor (en caso que tuviera esta opción disponible), en perfectas condiciones (tanto el paquete como el bien que está adentro), dentro de los horarios hábiles autorizados y disponibles, lo antes posible desde que se produjo la venta y no más allá del tiempo indicado por Mercado Libre al notificar dicha venta al Usuario vendedor.

      Finalizado este plazo (i) el seguimiento de los envíos podría verse afectado o no estar disponible, o (ii) las Empresas de Encomiendas y Envíos podrán rechazar la entrega del envío. De ocurrir esta última hipótesis, el Usuario vendedor deberá negociar directamente con el Usuario comprador la forma de envío del producto. En este caso el Usuario vendedor se hará cargo íntegramente de cualquier cargo extra originado por el envío del producto, incluyendo los cargos generados por la utilización de la Herramienta de Mercado Envíos (aún si esta última no hubiera podido ser utilizada por causas imputables a una persona distinta a Mercado Libre o a las Empresas de Encomiendas y Envíos).

    2. Entregar el envío con la orden de transporte respectiva (etiqueta) pegada adecuadamente, debiendo contener ésta la información fidedigna para la entrega.

    3. Acondicionar y embalar el bien en forma adecuada para protegerlo durante el envío. A estos efectos, el Usuario vendedor deberá cumplir las siguientes disposiciones: el envío deberá estar cerrado y proporcionar condiciones que aseguren la protección del contenido y que resulten adecuadas para evitar daños a otros envíos (con un nivel de protección considerado como si las Empresas de Encomiendas y Envíos no dispusiera de servicios en condiciones para realizar la entrega y el transporte de un envío frágil) y la integridad física de las personas que lo manipulen, con un embalaje y acondicionamiento con forma prismática, sin salientes que excedan el embalaje, sin etiquetas postales anteriores y debidamente acondicionados de forma tal que eviten derrames en caso de líquidos (si estuvieran permitidos).     

  2. Envío efectuado por el Transportista Flex:

    1. Entregar los bienes a ser transportados en el domicilio de destino indicado por el Usuario comprador en perfectas condiciones, con la orden de transporte (etiqueta) pegada adecuadamente en el paquete, lo antes posible desde que se produjo la venta y no más allá del tiempo indicado por Mercado Libre al notificar dicha venta al Usuario vendedor.

      Se deja expresa constancia que las obligaciones señaladas en la letra C. del número 1 precedente son plenamente aplicables al Usuario vendedor en el evento que el envío sea realizado por un Transportista Flex. 

      En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas, el Usuario vendedor será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra Mercado Libre y/o la Empresa de Encomiendas y Envíos.

 

5. Procedimiento para utilizar la Herramienta de Mercado Envíos

El Usuario comprador, al elegir la opción “Mercado Envíos” e ingresar el domicilio donde desea recibir el envío en la Herramienta, será informado sobre: (i) la disponibilidad de uso de la Herramienta de Mercado Envíos para el domicilio ingresado y, en su caso; (ii) los costos del envío que deberá abonar de decidirse a contratar el uso de dicha Herramienta de Mercado Envíos.

El costo de uso de la Herramienta de Mercado Envíos será visualizado separadamente del valor del producto ofertado y podrá ser abonado únicamente mediante el uso de los servicios de gestión de pagos y cobros en línea que Mercado Libre ofrece a través de su portal en línea denominada Mercado Pago (en adelante, “Mercado Pago”).

El Usuario comprador que decida adquirir un producto donde la publicación ofrezca el uso de la Herramienta de Mercado Envíos, deberá brindar toda la información completa y correcta para el envío y recepción del producto. El Usuario comprador reconoce que será el único responsable por las consecuencias resultantes de un incumplimiento de dicha obligación.

Una vez que el Usuario comprador haya completado la información para el envío del producto en cuestión, abonado el valor del producto ofertado y el costo del envío calculado por Mercado Libre (en caso de corresponder), el Usuario vendedor recibirá la información cargada por el Usuario comprador para el envío del producto, razón por la cual el Usuario vendedor deberá cumplir con las obligaciones previstas en la cláusula 4 precedente, en que se listan las obligaciones del Usuario vendedor relativas a la Herramienta de Mercado Envíos.

 

6. Procedimiento en caso de no entrega y bienes en rezago

El envío cuya entrega al destinatario (Usuario comprador) o devolución a su remitente (Usuario vendedor) no haya sido posible por la Empresas de Encomiendas y Envíos, transcurridos tres (3) meses a partir de la fecha en la que la Empresa de Encomiendas y Envíos recibió dicho envío, quedará sujeto al procedimiento para la disposición final de los bienes rezagados que determine la Ley. Esto, salvo el caso en que el Usuario (vendedor o comprador, según corresponda) hubiera sido compensado a través de los programas de protección al comprador y/o compra protegida de Mercado Libre (u otros similares), supuesto en que se considerará que ha otorgado un mandato a Mercado Libre y lo ha autorizado para que, a su exclusiva elección, done el producto a alguna institución sin fines de lucro o lo destruya con cargo al Usuario o lo entregue a la autoridad competente para que se proceda de acuerdo a cualquier normativa que pudiera ser aplicable.

Mercado Libre no asume la custodia y conservación de los bienes rezagados, ni de la integridad de los elementos que lo componen. Esta obligación le corresponde a la Empresas de Encomiendas y Envíos.

El remitente o el destinatario pueden recuperar los bienes rezagados previa comprobación de su identidad y pago de los cargos de almacenaje, si correspondieran, siempre y cuando no se haya llevado a cabo de conformidad con la ley, el procedimiento de disposición final de los envíos declarados en rezago por parte de las Empresas de Encomiendas y Envíos. En caso de que el Usuario que retira el bien hubiera recibido una compensación a través del programa de protección al vendedor y / o compra protegida de Mercado Libre, dicho Usuario acepta que Mercado Libre le debite la compensación recibida de su cuenta de Mercado Pago.

En el caso que hubiera intervenido un Transportista Flex y el bien no hubiera podido ser entregado al destinatario, el Transportista Flex lo devolverá al remitente (Usuario vendedor). Atento a que el Usuario vendedor es responsable por dicho Servicio de las Empresas, el Usuario vendedor desde ya reconoce que Mercado Libre es ajena a cualquier reclamo relacionado con el Servicio de las Empresas y renuncia a efectuarlo dentro de los límites permitidos por la ley.

 

7. Cancelación de la operación por cualquier causa

En caso que el Usuario comprador decida devolver el artículo al Usuario vendedor y/u ocurra la cancelación de la transacción luego del envío del artículo por el Usuario vendedor, se mantendrá el cobro por la utilización de la Herramienta de Mercado Envíos de la manera descrita en estos Términos y Condiciones de Mercado Envíos toda vez que la Herramienta habrá sido utilizada en forma total o parcial.     

Además, dentro de los 10 días de recibido el producto por cuenta del Usuario comprador y en cumplimiento con lo dispuesto en la cláusula 6.2.de los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre, el Usuario vendedor deberá aceptar el cambio o devolución del mismo y hacerse cargo de los gastos que esto conlleve, incluyendo los costos de envíos que fueren necesarios.

Mercado Libre podrá debitar estos costos, a través del sistema de Mercado Pago, de la cuenta del Usuario vendedor. Si en la operación hubiese sido usada la Herramienta de Mercado Envíos, Mercado Libre podrá poner a disposición etiquetas de envíos para que el Usuario comprador realice la devolución y debitar el costo de las mismas, como se indicó anteriormente, de la cuenta de Mercado Pago del Usuario vendedor.

 

8. Reembolso de gastos y otras deducciones

El Usuario comprador y el Usuario vendedor expresamente autorizan a Mercado Libre en forma libre y espontánea a que debite cualquier costo en que Mercado Libre incurra en relación con el uso de la Herramienta de Mercado Envíos, a través de Mercado Pago, de la cuenta del Usuario comprador, salvo en caso de haberse seleccionado Envío Gratis, en cuyo caso podrá deducirse cualquier importe que corresponda de la cuenta del Usuario vendedor. Asimismo, Mercado Libre se reserva el derecho de cobrar al Usuario vendedor la diferencia entre (i) el valor del envío determinado por el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre y cobrado al Usuario que corresponda y (ii) el valor real del envío efectivamente informado por las Empresas de Encomiendas y Envíos, en el caso que la herramienta sea utilizada por el Usuario vendedor de forma indebida y/o la información suministrada por el Usuario vendedor hubiera sido incorrecta. El Usuario vendedor expresamente autoriza a Mercado Libre a cobrar y debitar automáticamente de su cuenta de Mercado Pago los valores referentes al uso de la Herramienta de Mercado Envíos en caso de que algún Usuario comprador realice algún contra-cargo o reversión de la operación de compra que involucró a dicha operación.

 

9. Responsabilidad del Usuario vendedor

Sin perjuicio de las responsabilidades en el caso en que el Usuario Vendedor realice el envío del producto mediante soluciones logísticas propias o contratadas por aquel (“Mercado Envíos Flex”), el Usuario vendedor será absolutamente responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Mercado Libre y a las Empresas de Encomiendas y Envíos o a los Transportistas Flex que correspondan, asumiendo cualquier consecuencia que se generara (incluyendo sin carácter limitativo, el abono de cualquier costo adicional que sea pertinente), si por su dolo o culpa: (i) completara errónea o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete por parte de las Empresas de Encomiendas y Envíos o los Transportistas Flex y recibir devoluciones; (ii) cerrara y/o embalara de manera incorrecta el producto a enviar; (iii) completara errónea o falsamente los datos necesarios para calcular los costos de envíos (incorrecta categorización del producto); y/o (iv) utilizara la Herramienta de Mercado Envíos para enviar alguno de los productos en incumplimiento a las condiciones de transporte previstas y/o productos expresamente prohibidos por estos Términos y Condiciones y/o por la legislación aplicable en la materia para su transportación y/o productos que no sean aceptados por la Empresa de Encomiendas y Envíos y/o por el Transportista Flex, los cuales pueden estar detallados de manera enunciativa en los presentes Términos y Condiciones de Mercado Envíos.

El Usuario vendedor se compromete a entregar a la Empresa de Encomiendas y Envíos o al Transportista Flex que corresponda cualquier documento que cualquier autoridad le pudiera llegar a exigir o sea necesario para transportar el bien conforme con la legislación vigente en la materia. En virtud de ello, el Usuario vendedor reconoce que será el único responsable por la falta de entrega de dicha documentación, y su falta no podrá ser invocada para atribuir un incumplimiento a la Empresa de Encomiendas y Envíos. 

Asimismo, el Usuario vendedor autoriza a la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda a inspeccionar los envíos, sin previa solicitud, siempre y cuando dicha inspección se deba realizar por cuestiones de seguridad, de inspección aduanera, por solicitud de alguna autoridad competente o por cualquier otra razón justificada.

Si un paquete llegare a ser retenido por las autoridades fiscales y aduaneras competentes, Mercado Envíos lo notificará al Usuario vendedor para que este realice los trámites correspondientes de levantamiento y/o rescate del mismo ante dichas autoridades.

En los casos en que el envío sea realizado por el Transportista Flex el Usuario vendedor será absolutamente responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Mercado Libre por cualquier reclamo vinculado al servicio de envío, asumiendo cualquier consecuencia que se generara por su dolo o culpa.

 

10. Responsabilidad del Usuario comprador

El Usuario comprador será responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Mercado Libre y a las Empresas de Encomiendas y Envíos o al Transportista Flex, si por su dolo o culpa (i) completara errónea o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete y/o (ii) no dispusiera de una persona que pueda recibir el envío o retirarlo en el lugar que dicho Usuario comprador hubiera seleccionado.

 

11. Reconocimientos y declaraciones de los Usuarios

Los Usuarios reconocen y aceptan que la actividad de Mercado Libre, a través del Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre, se limita a las actividades descritas en la cláusula 1 º de estos Términos y Condiciones. En consecuencia, los Usuarios entienden y reconocen que Mercado Libre no es propietario, no tiene la posesión, ni vende los artículos anunciados por los Usuarios vendedores, ni los transporta en ninguna forma, razón por la cual comprenden y aceptan que, Mercado Libre no es responsable por el Servicio de las Empresas que referencia con distintas Empresas de Encomiendas y Envíos o Transportistas Flex, ni por los bienes entregados y/o contenidos en el interior de los paquetes entregados por las Empresas de Encomiendas y Envíos o los Transportista Flex, en tanto que no es quien brinda el Servicio de las Empresas y no es quien vende ni es responsable de los productos involucrados. De esta forma, los Usuarios compradores reconocen y aceptan que el Usuario vendedor es el único responsable por la existencia, estado, calidad y cantidad de los bienes enviados, en conformidad con la publicación por él realizada.

El Usuario comprador y el Usuario vendedor reconocen y aceptan que, en la máxima extensión que permita la ley, Mercado Libre no será responsable de las actividades de las Empresas de Encomiendas y Envíos o de los Transportistas Flex, o los hechos de sus dependientes, así como tampoco por los hechos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan o demoren la ejecución de la Herramienta de Mercado Envíos. Son hechos de fuerza mayor o caso fortuito, los acontecimientos de la naturaleza o hechos humanos respectivamente, ambos de carácter imprevisibles o inevitables, ajenos a Mercado Libre y a las Empresas de Encomiendas y Envíos o a los Transportistas Flex que le imposibiliten a las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o a los Transportistas Flex y/o a Mercado Libre cumplir con sus obligaciones total o parcialmente, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

En particular, Mercado Libre no responderá por los desperfectos técnicos, mecánicos, eléctricos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o de grabaciones, que pudieran tener los productos transportados.

Los Usuarios entienden y reconocen que, en caso de ocurrencia de algún supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, avería o destrucción de los bienes transportados por defecto propio de los mismos en forma exclusiva, se entenderá que los bienes se transportan a riesgo del Usuario que invistiere el carácter de propietario de ellos y por consiguiente serán a su cargo las pérdidas y averías que sufran durante el traslado de acuerdo con la normativa vigente.  

 

12. Responsabilidad del Usuario – Uso de datos

Es de responsabilidad tanto del Usuario comprador como del Usuario vendedor la veracidad de la información requerida por el portal de Mercado Libre (que a título de ejemplo  será en cuanto a datos personales y categorización de los bienes), no siendo responsable la Empresa de Encomiendas y Envíos y/o el Transportista Flex de que, al momento de concurrir a despachar el envío, el mismo no le sea admitido al Usuario vendedor por haber brindado información falsa o incorrecta, o al momento de retirar el envío, el mismo no sea entregado a la persona designada por el Usuario comprador por falta de autorización para ello.

El Usuario comprador y el Usuario vendedor consienten expresamente que todos los datos incorporados que sean necesarios para el uso de la Herramienta de Mercado Envíos y la determinación de su precio sean recolectados y almacenados por Mercado Libre, quien podrá transmitirlos a la Empresa de Encomiendas y Envíos o al Transportista Flex seleccionado con el exclusivo fin de facilitar el Servicio de las Empresas. La Empresa de Encomiendas y Envíos y el Transportista Flex no estarán autorizados a recolectar los datos con otros fines, salvo que ello sea aceptado por los Usuarios directamente ante las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o el Transportista Flex (según el caso).

Adicionalmente, el Usuario vendedor será responsable por las averías, daños o destrucción que sufran o causen los bienes transportados derivada de los defectos propios de los bienes transportados o su embalaje.

El Usuario comprador reconoce y acepta que, al momento de recibir el envío bajo el Servicio de las Empresas, debe revisar el estado general del mismo, así como su contenido, y realizar todo reclamo por daños dentro de las 24 (veinticuatro) horas de haber recibido el envío, teniendo presente que Mercado Libre no será responsable por las consecuencias del atraso del Usuario comprador en formular los reclamos pertinentes contra las Empresas de Encomiendas y Envíos o los Transportistas Flex. Asimismo, reconoce y acepta que podrá rechazar el envío recibido bajo el Servicio de las Empresas si el mismo estuviera dañado, no teniendo obligación de aceptarlo.

 

13. Responsabilidad de las Empresas de Encomiendas y Envíos y Transportistas Flex

En caso de pérdidas y/o averías que sufran el o los productos, durante su traslado exclusivamente por causa imputable a las Empresas de Encomiendas y Envíos o al Transportista Flex, el Usuario afectado podrá perseguir la responsabilidad y la reparación del perjuicio provocado por éstos directamente a los mismos.

 

14. Productos restringidos

Asimismo, los Usuarios reconocen que los envíos que programen a través de la Herramienta de Mercado Envíos, no podrán consistir en el envío de objetos inflamables, corrosivos, explosivos, perecederos, alimentos, precursores químicos, narcóticos o estupefacientes, dinero en efectivo, monedas metálicas o cualquier otro valor, obras de arte, tarjetas de crédito, débito o compra, títulos de crédito al portador o negociables, billetes de lotería y/o cualquier otro tipo de comprobantes de juego de azar, joyas, cualquier tipo de piedra y/o metal precioso, plantas, animales, cadáveres y/o restos cremados o exhumados, medicamentos, elementos líquidos y/o frágiles y/o sustancias de carácter infeccioso y/o peligroso y/o deletéreas y/o tóxicas y/o contaminante, armas de fuego de cualquier tipo, pólvora, municiones y afines, materiales radioactivos, cualquier otro elemento que ponga en peligro la seguridad de los bienes de las Empresa de Encomiendas y Envíos y/o de los Transportistas Flex, y/o de las personas y/o de los envíos en general, estupefacientes o cualquier otra sustancia y/o material cuyo uso o tenencia esté penado legalmente o que se hubieran obtenido en violación a las normas aduaneras respectivas y/o de cualquier otra normativa vigente, como así también bienes cuyo transporte y/o circulación esté prohibida, restringida o requiera tratamiento especial (medidas de transporte distintas a la carga general) o habilitación y/o unidades distintas a la distribución de carga general de acuerdo a las leyes u otras normas colombianas, o no sea aceptada por la Empresa de Encomiendas y Envíos y/o los Transportistas Flex.   

El listado precedente es a título meramente ejemplificativo, debiendo el Usuario verificar si existen restricciones adicionales en el sitio web de la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda.

Para todos los efectos legales, los Usuarios reconocen y aceptan que el mero hecho que una categoría en el portal de Mercado Libre se muestre como habilitada para el uso de la Herramienta de Mercado Envíos no implica la obligación de Mercado Libre de prestar el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre, ni tampoco una obligación de las Empresas de Encomiendas y Envíos de prestar el Servicio de las Empresas o aceptar la imposición de paquetes que tengan objetos prohibidos de acuerdo a las regulaciones que rijan su actividad.

Asimismo, los Usuarios reconocen y aceptan que ni las Empresas de Encomiendas y Envíos ni Mercado Libre serán responsables de aceptar dichos productos no admisibles. El único y exclusivo responsable sobre la aceptación de los envíos a imponer resulta ser el Usuario vendedor, razón por la cual este último se obliga a indemnizar y eximir de toda responsabilidad a ambas empresas de toda posible contingencia que pudiera llegar a derivarse en su contra como derivación directa o indirectamente de la infracción a las condiciones de transporte aludidas en esta sección.

 

15. Seguros

El uso de la Herramienta de Mercado Envíos no incluye seguros. Si un Usuario deseara contratar seguros, lo deberá hacer por su cuenta.

Por su parte, el programa Compra Protegida no es un seguro, sin perjuicio que el Usuario comprador podrá ejercer sus derechos conforme a éste siempre que se cumplan las condiciones requeridas.

Cuando un Usuario contrate seguros respecto de los bienes a ser transportados a través de la Herramienta de Mercado Envíos, dicho Usuario deberá exigir a su aseguradora la inclusión de una cláusula por la cual dicha compañía renuncie expresamente a promover acción de repetición y/o cualquiera que pudiera corresponderle contra Mercado Libre y/o cualquier Empresa de Encomiendas y Envíos y/o Transportista Flex ante cualquier hecho de pérdida o daño que pudiera afectar a los bienes asegurados y/o a terceros.

 

16. Atención de reclamos

En caso de que el Usuario tenga un reclamo que formular con relación a la Herramienta de Mercado Envíos, deberá contactarse con Mercado Libre mediante los canales que ésta habilite, para que Mercado Libre gestione los procesos de reclamo respectivos.

 

17. Anexos

Forman parte integral e inseparable de los Términos y Condiciones Generales, y de estos Términos y Condiciones de Mercado Envíos los siguientes documentos y/o secciones de Mercado Libre incorporados por referencia, donde se detallan políticas y/o Términos y Condiciones de diferentes servicios ofrecidos en el sitio. Los mismos se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o accediendo directamente a las páginas correspondientes:

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