Atención Al Cliente En El Proceso Comercial, De José Manuel Rumín Hermoso. Editorial Ediciones De La U, Tapa Dura, Edición 2019 En Español

Descripción

Atención al cliente en el proceso comercial
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INFORMACIÓN ADICIONAL

- Editorial: Ediciones de la U
- ISBN: 9789587920666
- Autor: José Manuel Rumín Hermoso
- Año de edición: 2019
- Formato: Libro Impreso
- Idioma: Español
- Páginas: 194
- Peso: 300 gr
- Tamaño: 17 x 24 cm

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DESCRIPCIÓN:

El proceso de venta no finaliza cuando el cliente adquiere el producto o servicio de la empresa. La empresa debe buscar la satisfacción de los clientes y de sus necesidades, lo que implica que la relación empresa-cliente se extiende más allá de la venta de un producto. Tras la adquisición, comienza la etapa de postventa. Durante la postventa se debe realizar el seguimiento comercial, manteniendo el contacto con los clientes y recabando información sobre la satisfacción obtenida con el producto adquirido, satisfacción que, gracias al servicio y seguimiento postventa, la empresa podrá incrementar. Este libro orienta sobre cómo aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente, así como efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de incidencias, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Aviso legal
• Edad recomendada: de 5 años a 99 años.