Cuando recibimos la noticia del fallecimiento de una de nuestras personas usuarias, por parte de organismos oficiales, familiares o sus allegados, bloqueamos la cuenta del titular en Mercado Libre y Mercado Pago.

Para retirar los fondos, necesitamos que nos envíes los siguientes documentos:

• Registro de defunción
• Documento donde declare: 
  - Quién es o son los únicos herederos legitimados 
  - Que no se ha designado un albacea o administrador de la sucesión 
  - Que no se ha iniciado proceso judicial de sucesión
• Registro civil de los reclamantes y copia de ID
• Certificación de cuenta bancaria del usuario fallecido. (de manera excepcional, la del familiar que lo solicita)
• Documento de exoneración de responsabilidad (versión para imprimir) solo en el caso, que los dineros se entreguen a una cuenta bancaria del familiar. 

Entrega la documentación por correo postal a nuestra oficina en la siguiente dirección: Carrera 17 # 93 - 09, piso 3, Bogotá D.C para que analizemos y si es aprobada, haremos la transferencia del saldo a tu cuenta.

¿Tengo que cerrar la cuenta del titular?

Desactivamos la cuenta del titular, por lo que no es necesario que la cierres.