Términos y condiciones para la compraventa internacional

Última modificación Septiembre 2020.

 

Estos términos y condiciones se aplican al uso de los servicios de Mercado Libre para la compraventa de bienes ubicados fuera del territorio Colombiano, cuyos vendedores residan fuera de dicho territorio (en adelante, el “Usuario Exportador”), y cuyos compradores (en adelante, el “Usuario Importador” y junto con el Usuario Exportador, los “Usuarios”) los adquieran para uso o consumo personal, familiar o social, sin ninguna finalidad comercial (en adelante, la “Compraventa Internacional”).

Estos términos y condiciones son parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre, que resultan plenamente aplicables a la Compraventa Internacional excepto en los casos expresamente establecidos en el presente. Cualquier persona que no acepte los Términos y Condiciones para la Compraventa Internacional y/o los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar el sitio y/o sus servicios.

Para concretar una Compraventa Internacional es necesario que los Usuarios estén registrados en el sitio de Mercado Libre. A su exclusiva discreción, Mercado Libre podrá implementar un proceso especial para la registración del Usuario Exportador, quien quedará obligado por estos Términos y Condiciones para la Compraventa Internacional desde la fecha de su registración. 

1. Compraventa Internacional

1.1. Los servicios de Mercado Libre pueden ser utilizados por los Usuarios Exportadores para ofrecer la venta de bienes ubicados fuera del territorio Colombiano a los Usuarios Importadores, para uso o consumo personal, familiar o social, sin ninguna finalidad comercial.

1.2. A todos los efectos, el Usuario Importador es considerado el importador del bien, y el Usuario Exportador el exportador del bien. Cada uno de ellos actúa en interés propio y por su propia cuenta y orden, siendo ellos quienes acuerdan la celebración y condiciones de la Compraventa Internacional, y tienen a su exclusivo cargo el cumplimiento de las obligaciones originadas en la Compraventa Internacional. Mercado Libre sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite comunicarse mediante Internet, posibilitando la celebración de la Compraventa Internacional. 

1.3. El Usuario Importador declara y acepta que, eventualmente, la legislación Colombiana no será aplicable a la Compraventa Internacional (sea en todo o en parte). Asimismo, reconoce y acepta quedar alcanzado por las normas Colombianas aplicables en materia de importación de bienes. 

1.4. El Usuario Exportador, por su parte, declara y acepta quedar alcanzado por las normas vigentes en materia de exportación de bienes del país del que el bien es finalmente exportado, y acepta sujetarse a las normas vigentes en Colombia en caso que le resulten aplicables. 

1.5. En cumplimiento de la normativa vigente en Colombia para operaciones de esta naturaleza, la Compraventa Internacional:

(i) Utiliza los servicios de empresas prestadoras de servicios postales o couriers para la ejecución de los envíos, la confección de declaraciones juradas en aduana y el pago de los correspondientes derechos de importación, tasas y demás tributos, actuando por cuenta y orden del Usuario Importador. 

(ii) Está sujeta a la contratación de los servicios de agentes de aduana para los envíos superiores a U$S 1.000 (mil dólares estadounidenses), de acuerdo a lo señalado en la Resolución Exenta N° 7042 de 2016 del Servicio Nacional de Aduanas. Para lo anterior y por el presente acto, el Usuario Importador otorga poder a Mercado Libre y a POSTAL & PARCEL MAILAMERICAS INC S.A., para que éste realice el debido nombramiento del agente de aduana y cualquier otra gestión necesaria para la internación y el retiro de bienes objeto de la Compraventa Internacional.  

2. Publicación de bienes

2.1. Los anuncios mediante los que se ofrezca un bien bajo la modalidad de Compraventa Internacional deben estar claramente identificados, distinguiéndose de los anuncios que no correspondan a esta modalidad. 

2.2. El Usuario Exportador es el único y exclusivo responsable del contenido del aviso, incluyendo en particular pero sin limitación, el título del aviso, la descripción exhaustiva y completa del bien (suficiente para clasificar la mercadería), la categoría del bien (en base a la que se determina la partida arancelaria correspondiente, conforme a la normativa vigente), las imágenes, el precio, el plazo de entrega, las formas de pago y todas las demás condiciones de la Compraventa Internacional, sin que Mercado Libre tenga responsabilidad alguna sobre dicho contenido. En particular, el Usuario Exportador es el único y exclusivo responsable por cualquier error u omisión en la definición y en la veracidad y exactitud de la descripción de los bienes y/o en el monto pagado en concepto de derechos de importación, tasas y/o cualquier tributo aduanero, si tales errores u omisiones hubieran sido causados por y/o tuvieran relación con el contenido del aviso.

2.3. Mercado Libre puede poner a disposición del Usuario Exportador un sistema de traducción automática del contenido de los anuncios al idioma castellano. El Usuario Exportador puede, a su exclusiva discreción, utilizar un sistema de traducción diferente del que Mercado Libre ponga a su disposición, siempre que el contenido de los anuncios resultante de dicho sistema sea correcto, completo y razonablemente preciso y claro para posibilitar su comprensión. En cualquier caso, no obstante, el Usuario Exportador –como único y exclusivo responsable del aviso-, debe revisar y verificar la corrección, precisión, claridad y completitud de dicho contenido.  

3. Precio 

3.1. El precio de los bienes ofrecidos en venta debe publicarse en Pesos Colombianos. El Usuario Exportador autoriza a Mercado Libre a que ajuste el precio en función de las variaciones del tipo de cambio entre el Peso Colombiano  y la moneda de curso legal en el país de residencia del Usuario Exportador, razón por la cual el precio informado en el anuncio puede ser actualizado en cualquier momento y en más de una ocasión, sin aviso previo. Una vez concretada la Compraventa Internacional, el precio no podrá ser ajustado ni alterado. Se deja expresamente aclarado que Mercado Libre no es una entidad financiera ni presta a los Usuarios ningún servicio cambiario. Sin embargo, Mercado Libre utiliza un intermediario del mercado cambiario para cumplir con la regulación pertinente. 

3.2. Salvo que en el aviso se informe algo diferente, el precio final del bien comprende su valor y todos los costos relacionados con la Compraventa Internacional, incluyendo en particular pero sin limitación, el transporte (internacional y doméstico), seguros, derechos de importación, tasas y demás tributos que se debieran abonar con motivo de la importación y/o de la exportación en el país de procedencia. 

3.3. El Usuario Exportador autoriza a Mercado Pago Internacional LLC, en forma expresa e irrevocable: (i) a convertir a Pesos colombianos el valor del bien, que debe ser informado por el Usuario Exportador en la moneda de curso legal en su propio país de residencia; y (ii) a sumar a ese valor todos los costos relacionados con la Compraventa Internacional que se mencionan en el apartado 3.2 precedente y (iii) actuar como un agente de recaudo para recibir el producto vendido en moneda legal colombiana para luego proceder a su giro al exterior.

3.4. El Usuario Exportador acepta, en forma expresa e irrevocable, que el precio de los bienes le sea pagado mediante una o varias transferencias bancarias a una cuenta bancaria de su titularidad designada por el Usuario Exportador. En estos casos, acepta en forma expresa e irrevocable que dicha(s) transferencia(s) sea(n) realizada(s) por Mercado Pago Internacional LLC y/o por cualquiera de sus sociedades controlantes, controladas, vinculadas y/o (ii) a elección del Usuario Exportador, a través de otras plataformas de pago operadas por terceros cuando ello se encuentre habilitado. En estos casos, el Usuario Exportador asume a su exclusivo cargo las tasas de servicio aplicables por el uso de dichas plataformas de pago operadas por terceros. 

4. Garantía, sustitución e información sobre los bienes

4.1. Las condiciones del soporte técnico, la garantía y/o la sustitución de un bien por otro pueden variar entre diferentes operaciones de Compraventa Internacional, debido a que la operación involucra distintas jurisdicciones.   

4.2. Por las mismas razones mencionadas en el apartado 4.1 precedente, la información sobre los bienes incluida en los embalajes, manuales y/o accesorios puede estar en un idioma extranjero, siendo responsabilidad del Usuario Importador adoptar todas las medidas necesarias para asegurarse la correcta y completa comprensión del uso y funcionamiento del bien importado.

4.3. El Usuario Exportador debe informar al Usuario Importador los canales de atención y soporte disponibles en relación con el bien adquirido, incluyendo sin limitación, los servicios de soporte técnico y garantía, y las condiciones de sustitución de los bienes.  

5. Plazos

5.1. El Usuario Importador declara y reconoce que el plazo de entrega del bien estimado por el Usuario Exportador en la página de publicación del bien puede resultar modificado por razones ajenas al Usuario Exportador, incluyendo, pero no limitadas al cumplimiento de trámites en aduana, fiscalizaciones, pago de tributos, etc. 

Si a partir del vigésimo primer día desde la fecha de confirmación de la Compraventa Internacional el Usuario Importador iniciara un reclamo por falta de entrega del bien, MercadoLibre se encargará de verificar si el Usuario Exportador realizó el envío. En caso que el bien se encuentre en camino, el plazo de entrega se prorrogará por un tiempo adicional razonable.

5.2. Una vez confirmada la operación de Compraventa Internacional, el Usuario Importador recibirá un código de seguimiento que le permita rastrear el envío del bien adquirido a través del sitio web de la empresa prestadora de servicios postales y/o courier interviniente y/o de Mercado Libre, en su caso.

6. Logística

6.1. Mercado Libre mantiene relaciones comerciales con empresas líderes, especializadas en el transporte y logística nacional e internacional de mercaderías, servicios postales y couriers, con experiencia y capacidad suficientes para concretar la entrega de los bienes objeto de la Compraventa Internacional al Usuario Importador (en adelante, la “Empresa de Logística”).    

6.2. Los Usuarios declaran y reconocen que salvo cuando se informe algo diferente en el anuncio del bien, en la Compraventa Internacional:

(i)los aspectos relacionados con la logística estarán regulados por los Términos y Condiciones de Mercado Envíos, excepto por: 

(a) el mecanismo de colecta, que podrá ser acordado de forma diferente entre el Usuario Exportador y la Empresa de Logística; y por 

(b) lo relativo a la facturación del servicio de logística y transporte y derechos de exportación e importación, tasas y demás tributos. Frente al Usuario exportador, Mercado Libre no emitirá factura por concepto de logística y transporte, al actuar únicamente como intermediario y no generar ingresos por este concepto.

(ii))se utilizan los servicios de la Empresa de Logística para concretar el transporte nacional e internacional de los bienes, la confección de declaraciones juradas en aduana y el pago de los correspondientes derechos de exportación e importación, tasas y demás tributos, por cuenta y orden del Usuario Importador y del Usuario Exportador, según corresponda (en adelante, las “Obligaciones de la Empresa de Logística”). 

6.3. Los Usuarios autorizan a Mercado Libre, en forma expresa e irrevocable, a entregar a la Empresa de Logística y/o al Intermediario Cambiario, sus datos personales y toda la información relacionada con la Compraventa Internacional. Asimismo, se comprometen a proporcionar a éstos cualquier información y/o documentación que resulte necesaria y/o conveniente para concretar las Obligaciones de la Empresa de Logística y/o Intermediario Cambiario, actuando por cuenta y orden de los Usuarios Importadores o Exportadores, según corresponda.    

6.4. El Usuario Exportador debe embalar el bien de forma adecuada a fin de garantizar la protección del mismo, considerando sus características propias y los movimientos inherentes al transporte internacional, respetando asimismo los requerimientos de la Empresa de Logística, y ponerlo a disposición de ésta para su retiro en forma inmediata a la confirmación de la operación de Compraventa Internacional o en la oportunidad que las partes acuerden.  

6.5. La Empresa de Logística podrá negarse a recibir cualquier paquete que no se adecúe a dichos requerimientos y/o que presente daños o vicios evidentes, en cuyo caso el Usuario Exportador deberá reemplazarlo, en forma inmediata, por otro que se adecúe a tales requerimientos y/o que se encuentre en perfectas condiciones. 

6.6. Los Usuarios reconocen y aceptan que Mercado Libre no controla las políticas de privacidad de la Empresa de Logística, ni el uso que ésta hace de los datos personales e información sobre los Usuarios y/o la Compraventa Internacional. Asimismo, los Usuarios reconocen y aceptan que Mercado Libre no controla ni es responsable por los servicios a cargo de la Empresa de Logística. 

7. Declaraciones y obligaciones del Usuario Importador

El Usuario Importador declara, reconoce y acepta que:

(i) Reviste la condición de importador en Colombia del bien que adquiere a través de la Compraventa Internacional, y realiza dicha importación en pleno cumplimiento de la normativa aplicable.

(ii) El bien que adquiere mediante la Compraventa Internacional será destinado al uso o consumo personal, familiar o social del Usuario Importador, sin ninguna finalidad comercial.

(iii) Verificará la legalidad del bien objeto de la Compraventa Internacional bajo las normas vigentes en Colombia. 

(iv) Verificará la legalidad del bien objeto de la Compraventa Internacional bajo las normas vigentes en Argentina. 

(v) Será responsable por la obtención de cualquier autorización, aprobación o permiso requerido bajo las normas vigentes en Argentina para la importación del bien objeto de la Compraventa Internacional. 

(vi) Tendrá a su cargo la totalidad de los costos relacionados con la importación del bien objeto de la Compraventa Internacional, incluyendo los costos ordinarios que ya están incorporados al precio final publicado en el aviso (su valor, costos de transporte, seguros, derechos de importación, tasas y demás tributos abonados), como aquellos costos extraordinarios que puedan originarse en una importación en particular (ej., costos de depósito, fiscalización de autoridades públicas durante el proceso de importación, etc.). 

(vii) El vendedor podrá excluir el derecho de retracto del comprador siempre que cumpla con los requisitos que prevé la normativa vigente.  

8. Declaraciones y obligaciones del Usuario Exportador 

El Usuario Exportador declara, reconoce y acepta que:

(i)Mediante la Compraventa Internacional transfiere al Usuario Importador la propiedad plena, sin limitaciones o gravámenes sobre el bien objeto de dicha operación, el que se encuentra en perfecto estado y es apto para el uso al que está destinado, reuniendo todas las condiciones descritas en el anuncio publicado en el sitio de Mercado Libre.  

(ii)Reviste la condición de exportador del bien que vende a través de la Compraventa Internacional, y realiza dicha exportación en pleno cumplimiento de la normativa aplicable.

(iii)No puede publicar anuncios en infracción a la Política de Artículos Prohibidos de Mercado Libre.

(iv)Debe brindar al Usuario Importador información suficiente, clara, completa y correcta acerca de las características y funcionalidades del bien, de las condiciones de la Compraventa Internacional, y de los canales de atención y soporte técnico disponibles, incluyendo el procedimiento para el reemplazo de los bienes.

(v)Utilizará los servicios de la Empresa de Logística para concretar el transporte nacional e internacional de los bienes, la confección de declaraciones juradas en aduana y el pago de los correspondientes derechos de exportación, tasas y demás tributos, por cuenta y orden del Usuario Exportador.  

(vi)Es responsable por todos los vicios o defectos del bien, así como por la entrega del bien en tiempo y forma.  

(vii)Tendrá a su cargo la totalidad de los costos relacionados con la exportación del bien objeto de la Compraventa Internacional. 

 9. Resolución de Controversias

9.1. Los Usuarios aceptan someter las controversias que se pudieran generar por las operaciones de Compraventa Internacional a la decisión de Mercado Libre conforme las reglas de sus Programas de Protección a los Compradores (Compra Protegida) y/o Vendedores (PPV), según el caso y cuando los mismos resulten aplicables. 

9.2. Asimismo, en aquellos casos en los que no resulten aplicables alguno de los mencionados programas, los Usuarios aceptan el mecanismo de Resolución de Reclamos y Disputas establecido por Mercado Libre en la cláusula 6 r) de los Términos y Condiciones Generales de Uso del Sitio Web Mercado Pago.

9.3. Los Usuarios aceptan acatar la decisión que Mercado Libre determine cuando las partes de una Compraventa Internacional sujeta a dicho mecanismo no lleguen a un acuerdo, y renuncian a realizar reclamo alguno contra Mercado Libre y/o a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados con motivo de dicha decisión.  

9.4. Cuando se resuelva alguna controversia relacionada a (i) la entrega de un bien distinto del que fuera ofrecido por el Usuario Exportador en el anuncio publicado en el sitio de Mercado Libre o (ii) la existencia de vicios o defectos del bien que impidan utilizarlo para su destino regular, el Usuario Exportador deberá aceptar la devolución del mismo y hacerse cargo de los costos que dicha devolución conlleve, incluyendo los costos de envíos que fueren necesarios. Si dichos costos hubieran sido afrontados por Mercado Libre mediante la cobertura de su Programa de Compra Protegida, podrá debitar dichos costos a través del sistema de Mercado Pago, de la cuenta del Usuario Exportador.

El usuario exportador podrá abandonar el bien o generar una etiqueta de devolución internacional, de acuerdo a su preferencia, lo cual deberá ser debidamente avisado tanto a Mercado Libre.

10. Responsabilidad de Mercado Libre

10.1. Mercado Libre no es parte ni interviene en la negociación, celebración, perfeccionamiento, cumplimiento de las obligaciones ni en la extinción de la Compraventa Internacional entre el Usuario Importador y el Usuario Exportador, por ello no será responsable del cumplimiento de ninguna de las obligaciones que surjan en cada una de dichas etapas, como así tampoco responderá por la veracidad, corrección y/o completitud de las declaraciones y/o garantías que emitan el Usuario Importador y/o el Usuario Exportador en relación con la Compraventa Internacional. Cada Usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los bienes que publica para su venta, por las ofertas y/o compras que realiza y por la información que brinda en relación a la Compraventa Internacional.

10.2. Adicionalmente a las condiciones de la cláusula 10 de los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre, el Usuario Importador declara y acepta que Mercado Libre no será responsable: 

  • Por la existencia, cantidad, calidad, estado, integridad o legalidad de los bienes ofrecidos por los Usuarios Exportadores.
  • Por la eventual devolución, retención y/o incautación de los bienes durante el despacho aduanero, y/o por cualquier inconveniente sufrido por el Usuario Importador y/o el Usuario Exportador y/o la Empresa de Logística en relación con los trámites aduaneros.
  • Por cualquier demora en la entrega de los bienes, sea imputable al Usuario Exportador y/o a las Empresas de Logística y/o a cualquier tercero respecto de quien Mercado Libre no tenga responsabilidad alguna.
  • Por la actividad desarrollada por el Usuario Exportador y/o por las Empresas de Logística.
  • Por falta o insuficiencia de servicios de soporte técnico y/o garantía sobre el bien objeto de la compraventa internacional dentro del territorio colombiano.
  • Por eventuales incompatibilidades entre el bien objeto de la Compraventa Internacional y las normas o condiciones técnicas y/o de uso vigentes en Colombia.
  • Por el cumplimiento de la normativa aplicable a la importación de mercadería al territorio Colombiano, incluyendo a título meramente ejemplificativo, la obtención de autorizaciones, permisos y/u homologaciones por parte de autoridades Colombianas. 

11. Permanencia de los fondos.

11.1. Tratándose de los fondos depositados en las cuentas de MercadoPago de Usuarios Exportadores, producto de las operaciones de Compraventa Internacional, no será aplicable el proceso de donación para los fondos que superen el término de 180 días en las cuentas de los Usuarios. El flujo de los fondos de operaciones de compraventa internacionales se hará a través de la cuenta de MercadoPago Internacional, quien, a través de sus sociedades controlantes, controladas, vinculadas y/o  a través de otras plataformas de pago hará la transferencias a la cuenta del Usuario.

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